医院考核与患者满意度：医护“三基”考试、院感培训考核、门诊住院满意度调查
问卷管家可以在医院里同时承担考试和调查两类工作：一是医护人员“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）考试、院感防控和医疗质量培训考核，设置答案和分值后自动判分；二是门诊和住院患者满意度调查，把二维码放在诊室、病区和出院小结上，按科室统计满意度得分。
进入问卷管家创建适用人群与用途
| 用户 | 用途 |
|---|---|
| 医务科 / 护理部 | 三基考试、护士分层考核、新入职培训考核 |
| 院感科 | 院感防控知识培训考核 |
| 质控 / 患者服务中心 | 门诊、住院、出院患者满意度调查 |
| 基层医疗机构 | 家庭医生签约服务满意度调查 |
示例与参考方案
护理“三基”月度考试
- 题量：单选 30 题 + 多选 10 题，60 分钟
- 题目由护理部审核，按科室分层出卷
- 及格线 80 分，按病区统计平均分
住院患者满意度调查（出院前填写）
- 【量表 1-5】医生解释病情清楚
- 【量表 1-5】护士及时响应呼叫
- 【量表 1-5】病房环境整洁安静
- 【单选】您是否愿意向亲友推荐本院
- 【填空】您最希望我们改进的一点
- 不收集身份证号、病历号等敏感信息；如需回访，单独征得同意
操作步骤
- 区分两类任务：考试走考试入口，满意度走问卷入口。
- 出卷 / 出题：考试题由业务科室审核；满意度用模板。
- 发布：考试发科室群；满意度二维码放诊室、病区。
- 统计：考试按科室看平均分；满意度按科室看得分。
- 改进：低分科室和低分题目进入质控会议。
功能与使用说明
- 考试 + 问卷一站完成：一个平台管两类数据。
- 按科室统计：在问卷中设置必要的科室字段，根据当前统计或导出入口整理科室结果，并由负责人复核。
- 二维码收集：患者扫码即填。
设计建议
- 患者满意度问卷尽量匿名，不收集病历号等敏感信息。
- 医学知识类题目必须由业务科室审核。
常见问题
医院可以用问卷管家做三基考试吗？
可以，设置题目、答案和分值后，医护人员扫码作答，自动判分。
患者满意度调查要收集哪些信息？
建议只收集就诊科室和评价内容，不收集身份证号、病历号等敏感信息。