# 医院考核与患者满意度：医护“三基”考试、院感培训考核、门诊住院满意度调查

问卷管家可以在医院里同时承担考试和调查两类工作：一是医护人员“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）考试、院感防控和医疗质量培训考核，设置答案和分值后自动判分；二是门诊和住院患者满意度调查，把二维码放在诊室、病区和出院小结上，按科室统计满意度得分。

## 适用人群

- 医务科 / 护理部：三基考试、护士分层考核、新入职培训考核

- 院感科：院感防控知识培训考核

- 质控 / 患者服务中心：门诊、住院、出院患者满意度调查

- 基层医疗机构：家庭医生签约服务满意度调查

## 护理“三基”月度考试

- 题量：单选 30 题 + 多选 10 题，60 分钟

- 题目由护理部审核，按科室分层出卷

- 及格线 80 分，按病区统计平均分

## 住院患者满意度调查（出院前填写）

- 【量表 1-5】医生解释病情清楚

- 【量表 1-5】护士及时响应呼叫

- 【量表 1-5】病房环境整洁安静

- 【单选】您是否愿意向亲友推荐本院

- 【填空】您最希望我们改进的一点

- 不收集身份证号、病历号等敏感信息；如需回访，单独征得同意

## 操作步骤

1. 区分两类任务：考试走考试入口，满意度走问卷入口。

2. 出卷 / 出题：考试题由业务科室审核；满意度用模板。

3. 发布：考试发科室群；满意度二维码放诊室、病区。

4. 统计：考试按科室看平均分；满意度按科室看得分。

5. 改进：低分科室和低分题目进入质控会议。

## 功能与使用说明

1. 考试 + 问卷一站完成：一个平台管两类数据。

2. 按科室统计：在问卷中设置必要的科室字段，根据当前统计或导出入口整理科室结果，并由负责人复核。

3. 二维码收集：患者扫码即填。

## 设计建议

- 患者满意度问卷尽量匿名，不收集病历号等敏感信息。

- 医学知识类题目必须由业务科室审核。

## 常见问题

### 医院可以用问卷管家做三基考试吗？

可以，设置题目、答案和分值后，医护人员扫码作答，自动判分。

### 患者满意度调查要收集哪些信息？

建议只收集就诊科室和评价内容，不收集身份证号、病历号等敏感信息。

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发布方：问卷管家
来源：https://www.wjguanjia.com/solutions/hospital-assessment
更新日期：2026-10-29